023.犯罪から学ぶ？フロントエンド。【古野　徹】

広告業務従事歴、35年を越えました。

2年程前のことでした。
マーケティング・コンサルティングの事業開業に向けて、更に、修学に勤しんでいました。

そんなある時、クレジットカードの勘定科目の振分け等の経理業務をしている時でした。

某サイトのプレミアム会員の会費、498円の請求を発見。

実際にその会員で、よく利用していたので、何気にスルーしてしまいました。

でも、何か違和感が…。

翌月も同様にカード請求のチェックを！！

ちょっと待てよ、請求書を見ていて、この498円の請求、これ、個人のカードで支払っていたはず!?

個人の請求書を確認してみると、やっぱり！

法人カードに不正利用を発見。

まさか自分に!?と、注意していたつもりでも…。

早速、サイトへメールで問い合わせ。

このサイト、電話の問い合わせ窓口が一切、無い企業なのです。
世界的に超有名プラットホーム企業なのですが。
この徹底振りは、感心させられますが、正直、好きな企業ではありません。（笑）

直ぐに、返信が来て、至急、カード会社へ？問い合わせしてくださいと…？

詳しくは、カード会社で聞きました。

これも、変？じゃな～い。

最近の不正利用の手口として、
流行っている手口だそうで、
・１月目：498円
・２月目：498円

如何にもスルーしてしまいそうな金額を請求。
・３月目：15,000円

カード会社に問い合わせた時には既に
３月目の請求が起きていたそうです。

実際には、４月目にも

15,000円くらいの請求後、
次に、いきなり、数十万円の請求を起こしてくるそうです。

私は、２月目で気が付き、問い合わせ、カード会社の損害も少額で済んだそうです。

この手口、気が付かずに、いきなり、数十万円の請求が来た時、状況によっては、約款の関係で、保険が効かないケースもあったそうです。

皆さんも気を付けてくださいね。

ところで、この件で私が驚いたのは、

少額の不正利用から、高額決済になる流れ。

マーケティングを生業とする我々からすると、そのセオリーに似ているなって事に気付きました。

マーケティングで言う、最初の少額決済って、

「フロントエンド」の手法と同じなのです。

そして、「バックエンド」となる高額決済へと進み利益を上げる。

犯罪者も、結構、勉強しているのかなぁ～って、本当に、感心してしまいました。

しかし、この経験を逆説的に見てみると、「フロントエンド商品」の重要さです。

先ずは、見込み客に痛手とならない程度の金額をお支払いしてもらう。

そして、それらの商品を体験、体感してもらい、貴社の商品、サービスの価値を理解、共感してもらうことで、次のバックエンド商品への購入に繋がっていきます。

とすれば、フロントエンド商品が１つだけというのではなく、

貴社の見込み客のベネフィットに応じた、フロントエンド商品が複数あってもいいのではないでしょうか。

普段から、複数のフロントエンド商品へのアイデアや企画、工夫を、検討していっては如何でしょうか。

2020.03